判斷題當(dāng)用戶傳錯(cuò)呼號(hào)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)該說：“您還傳不傳了
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題