判斷題如果用戶責(zé)怪話務(wù)員查錯號了，話務(wù)員可解釋說：“對不起，不是我查的?！薄?
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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