判斷題按照114查詢電話號碼編碼規(guī)則的規(guī)定,表示中國、中共、總、分、支等隸屬關(guān)系的部分均可省略,表示特屬或特性單位的也可省略。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型:判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
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PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
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