判斷題漢語拼音的拼寫規(guī)則中，專有名詞和專用詞組中每個詞開頭的字母要大寫。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
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電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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