判斷題話務工作質(zhì)量指標中規(guī)定，查號臺的平均處理時限為30s。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
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因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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