判斷題一個本地電話網(wǎng)屬于長途電話網(wǎng)中的一個長途編號區(qū)，且僅有一個長途區(qū)號。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
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