判斷題300電話業(yè)務是在智能網(wǎng)上開放的記賬呼叫卡業(yè)務。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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