最新試題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題