判斷題對于五筆字型鍵盤上的字根,從輸入需要出發(fā),可將每一鍵位上的字根分為鍵名、成字字根、基本字根三類。
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通知是適用于批轉上級機關的公文,轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
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責任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔責任。
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對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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電信的生產過程也是消費過程。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。
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如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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客戶通過客戶服務中心投訴后,客服代表只負責記錄并反饋相應的問題,無需督促處理過程。
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