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最新試題
如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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