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判斷題首問負(fù)責(zé)的話務(wù)員答復(fù)客戶提出的問題時，既要準(zhǔn)確，又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

1.判斷題計(jì)算機(jī)屏幕常有些提示錯誤信息，如“DriveError”，含義是“BIOS未收到硬盤響應(yīng)信號”。

2.判斷題肯定句是用來說明或肯定某一事實(shí)的句子。

3.判斷題話務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容是通過質(zhì)量控制，監(jiān)督檢查話務(wù)工作的設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高話務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量。

4.判斷題用戶在連續(xù)瀏覽多個主頁時，可通過“前進(jìn)”和“后退”工具按鈕在訪問過的主頁之間切換。

5.判斷題話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)采取自上而下，逐級匯總、統(tǒng)計(jì)、審核的方法。