多項(xiàng)選擇題服務(wù)熱線工單回復(fù)訴求人時(shí)，內(nèi)容必須（），以便于后續(xù)回訪人員進(jìn)行解釋或核實(shí)。

A.完整
B.真實(shí)
C.準(zhǔn)確
D.具體


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1.多項(xiàng)選擇題參加服務(wù)禮儀操人員包括（）及內(nèi)站務(wù)員工（除在崗行車值班員、站務(wù)員外）。

A.下夜班組
B.白班班組
C.上夜班組
D.大修班組

2.多項(xiàng)選擇題站臺(tái)門分為（）。

A.全高式
B.半高式
C.無門式
D.封閉式

3.多項(xiàng)選擇題遺失危險(xiǎn)品是指遺失物品具有（）等物品。

A.易燃
B.易爆
C.有強(qiáng)烈腐蝕性
D.有毒和放射性

4.多項(xiàng)選擇題遺失物品按其金額大小、貴重程度、重要程度分為（）。

A.一般遺失物品
B.貴重遺失物品
C.遺失危險(xiǎn)品
D.自主放棄遺失物品

5.多項(xiàng)選擇題回復(fù)訴求人的同時(shí)，要詳細(xì)記錄下“（），將辦理結(jié)果答復(fù)訴求人，以及訴求人是否表示滿意”。

A.何人
B.何時(shí)（X點(diǎn)X分X秒—X點(diǎn)X分X秒）
C.通過何方式（電話或會(huì)見）
D.身份證號(hào)