判斷題全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé),與其他職能部門無關(guān)。
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服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
全面質(zhì)量管理把實(shí)施質(zhì)量管理當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型:判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé),與其他職能部門無關(guān)。
題型:判斷題
服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度而采取一種對(duì)服務(wù)失敗及時(shí)、主動(dòng)、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫(kù)存或延遲發(fā)貨。
題型:判斷題
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項(xiàng)選擇題
由于服務(wù)的無形性等特點(diǎn),服務(wù)失敗不可避免。
題型:判斷題
航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化,常采用等額預(yù)訂策略。
題型:判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對(duì)企業(yè)最有利的行為。
題型:判斷題