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《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置
《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，客運站段工作職責有哪些？
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客丟失實名制車票主要分為哪三類？
《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇哪些情形，應(yīng)當在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車？
《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項？
《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動車組列車臨時更換車底，旅客調(diào)整的席位級別產(chǎn)生票價差額時，站車如何辦理交接？
《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（上鐵客〔2017〕477號）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括哪些？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車有何管理規(guī)定？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：客運人員立崗姿勢規(guī)范有何規(guī)定？