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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題主要分為幾種類(lèi)型？
《動(dòng)車(chē)組車(chē)底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號(hào)）規(guī)定，因動(dòng)車(chē)組列車(chē)臨時(shí)更換車(chē)底，旅客調(diào)整的席位級(jí)別產(chǎn)生票價(jià)差額時(shí)，站車(chē)如何辦理交接？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：車(chē)站安全培訓(xùn)有何規(guī)定？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：客運(yùn)人員立崗姿勢(shì)規(guī)范有何規(guī)定？
《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票實(shí)施辦法》（上鐵客〔2018〕191號(hào)）中規(guī)定，對(duì)發(fā)生哪七種嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車(chē)？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)有何規(guī)定？
轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車(chē)證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號(hào))規(guī)定，鐵路職工（含國(guó)鐵控股合資鐵路公司職工）持鐵路乘車(chē)證可以乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)哪些席位？
《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（上鐵客〔2017〕477號(hào)）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇哪些情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē)？
《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車(chē)票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，旅客丟失實(shí)名制車(chē)票掛失補(bǔ)辦時(shí)需提供哪些證件和信息？
《客運(yùn)車(chē)站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號(hào)）規(guī)定：接送站人員在車(chē)站服務(wù)臺(tái)辦理接送站服務(wù)手續(xù)時(shí)，車(chē)站服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)如何處理？