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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》（上鐵客〔2018〕191號(hào)）中規(guī)定，客運(yùn)站段工作職責(zé)有哪些？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)進(jìn)入站臺(tái)的作業(yè)車輛及移動(dòng)小機(jī)具、小推車有何管理規(guī)定？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)客運(yùn)人員的舉止動(dòng)作“四不”的要求是什么？
轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號(hào)、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號(hào)）規(guī)定，鐵路乘車證有哪些種類？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，車站遇不能自動(dòng)識(shí)讀的車票應(yīng)如何處理？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，遇驗(yàn)證設(shè)備大部分或全部故障造成驗(yàn)證口旅客積壓時(shí)如何處理？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)旅客問訊時(shí)有何要求？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，旅客丟失實(shí)名制車票主要分為哪三類？
《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客？