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判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，文明服務要求，實行首問首訴負責制，旅客問訊時，有問必答，回答準確；對旅客提出的問題不能解決時，指引到相應崗位，并做好耐心解釋。

1.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，文明服務要求,對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“各位貨主”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。

2.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，文明服務要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷褲腳,不敞胸露懷,不赤足穿鞋,不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的顏色為黑色，鞋跟高度不超過3.5厘米,跟徑不小于3.5厘米。

3.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，文明服務要求,女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。

4.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，文明服務要求,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過2毫米的耳釘。

5.判斷題《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定，文明服務要求,遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示理解。