判斷題上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站重點旅客接送站服務(wù)管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕73號)規(guī)定:原則上每位重點旅客只能有一名親友辦理接送站服務(wù)手續(xù),確因特殊情況需有多名親友接送站時,車站應(yīng)確認(rèn)情況后酌情予以辦理。

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實施辦法》(上鐵客〔2018〕191號)中規(guī)定,對發(fā)生哪七種嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車?

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,旅客具有哪些情形之一的,發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù),列車和到站按無票處理,并登記身份信息?

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,遇驗證設(shè)備大部分或全部故障造成驗證口旅客積壓時如何處理?

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《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客?

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:遇列車在車站空調(diào)失效時應(yīng)如何處理?

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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對進(jìn)入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車有何管理規(guī)定?

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,旅客丟失實名制車票掛失補辦時需提供哪些證件和信息?

題型:問答題

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項?

題型:問答題