判斷題上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:客服代表應根據(jù)旅客投訴內容，做好對旅客的解釋、安撫工作。對需被訴單位組織核查的，路局客服中心以電話或信息的形式通知被訴單位進行核查。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對人工檢票進站和拒絕進站、乘車是如何規(guī)定的？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：站臺客運人員迎送列車的規(guī)定？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：車站有哪些非正常情況下的應急預案？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，持“車票丟失”車票的旅客應如何出站？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，客運站段工作職責有哪些？
題型：問答題
《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應如何處理？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客在到站出站前丟失實名制車票如何處理？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中服務重點旅客“三優(yōu)先”、服務特殊重點旅客“三有”的內容是如何規(guī)定的？
題型：問答題