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《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇列車在車站空調(diào)失效時應(yīng)如何處理？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：客運人員立崗姿勢規(guī)范有何規(guī)定？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時有哪些注意事項？
《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量問題主要分為幾種類型？
轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號）規(guī)定，鐵路乘車證有哪些種類？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，對發(fā)生哪七種嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：車站有哪些非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：重點旅客按其對服務(wù)的要求可以分為哪幾類，并進(jìn)行闡述？