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判斷題《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定，列車長、站臺客運值班員對講機應具備錄音功能。

1.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：旅客不認可投訴處理結果或對投訴處理不服的，但經集團公司客運處認定處理結果依法合規(guī)的視為投訴辦結。

2.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：對較為突出、典型的投訴問題，由總公司客運處直接組織調查。

3.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：對旅客來信來訪或上級轉來的投訴問題，由相關單位職能部門根據投訴問題的具體情況，采取直接調查處理。

4.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：違反法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度，或對鐵路規(guī)章制度、作業(yè)流程不理解、誤解的投訴受理后應嚴格調查。

5.判斷題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：旅客投訴處理應遵循“首訴負責、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重實效”的原則。