多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,客規(guī)規(guī)定()不準(zhǔn)帶入車內(nèi)。

A、國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?br />B、能夠損壞或污染車輛的物品
C、動物
D、妨礙公共衛(wèi)生的物品


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,()不能辦理退票。

A、站臺票
B、失效車票
C、改簽后車票
D、票價(jià)在2元及其以下車票

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí),()不退。

A、臥鋪票
B、附加票
C、因違章加收部分
D、已使用至到站的車票

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí),()。

A、在發(fā)站退還全部票價(jià)
B、在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額,不收退票費(fèi)
C、空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí),應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)
D、因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》,下列情況不發(fā)售學(xué)生票()。

A、學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)
B、學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的
C、學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的
D、沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:重點(diǎn)旅客按其對服務(wù)的要求可以分為哪幾類,并進(jìn)行闡述?

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》(上鐵客〔2018〕191號)中規(guī)定,對發(fā)生哪七種嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車?

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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題主要分為幾種類型?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”、服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的?

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轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知(上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號)規(guī)定,鐵路乘車證有哪些種類?

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