多項選擇題《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：車站要做好重點旅客幫助服務的日常記錄，定期匯總分析，不斷總結服務經(jīng)驗。對（）有服務需求的重點旅客，要建立相應的檔案記錄。
A、日常
B、不定期
C、經(jīng)常性
D、周期性
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1.多項選擇題《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：《特殊重點旅客服務交接簿》“服務內容”欄，指（）等，須注明是否提供輪椅、擔架等輔助器具。
A、優(yōu)先售票
B、優(yōu)先進站
C、送車
D、接站
2.多項選擇題《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：車站售票處應設置重點旅客售票專窗，優(yōu)先為重點旅客提供（）等業(yè)務。
A、取票
B、售票
C、改簽
D、退票
3.多項選擇題《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：無障礙廁所的設置應符合相關要求，內部應設置座便器、（）等。
A、洗手盆
B、掛衣鉤
C、呼叫器
D、安全抓手
4.多項選擇題《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：根據(jù)重點旅客服務需求，車站應設置（）等服務場所及設備設施，滿足重點旅客服務需要。
A、雷鋒
服務站（臺）
B、售票專窗（含無障礙專窗）
C、無障礙廁所
D、重點旅客候車區(qū)（專座）
5.多項選擇題上海鐵路局關于公布《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站系統(tǒng)終端設備包括（）等。
A、電腦
B、掃描槍
C、受理終端
D、讀卡器
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》：車站安全培訓有何規(guī)定？
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對人工檢票進站和拒絕進站、乘車是如何規(guī)定的？
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轉發(fā)鐵道部關于啟用新版鐵路乘車證的通知（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號）規(guī)定，鐵路乘車證有哪些種類？
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中對高鐵大型車站出站組織有何要求？
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