單項(xiàng)選擇題上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：直通旅客列車晚點(diǎn)（）的視為嚴(yán)重晚點(diǎn)列車。

A、4小時(shí)以上
B、3小時(shí)以上
C、2小時(shí)以上
D、1小時(shí)以上


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2.單項(xiàng)選擇題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司非正常行車應(yīng)急處置辦法》（上鐵運(yùn)〔2018〕137號(hào)）規(guī)定：動(dòng)車組列車停站或初起動(dòng)，站、車客運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)危及旅客人身安全或行車安全，需緊急叫停列車時(shí)，呼叫用語為：（）。

A、“請(qǐng)立即停車，××站客運(yùn)值班員（客運(yùn)員）”
B、“××次司機(jī)，請(qǐng)立即停車，值班員（客運(yùn)員）”
C、“××次司機(jī)，請(qǐng)立即停車，××站客運(yùn)值班員（客運(yùn)員）”
D、“××次司機(jī)，請(qǐng)立即停車，××站”

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語言表達(dá)有何規(guī)定？

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：客運(yùn)人員素質(zhì)有何要求

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》（上鐵客〔2018〕191號(hào)）中規(guī)定，對(duì)發(fā)生哪七種嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)高鐵大型車站出站組織有何要求？

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，驗(yàn)證檢票有哪些方式？

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)重點(diǎn)旅客“三優(yōu)先”、服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客“三有”的內(nèi)容是如何規(guī)定的？

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，旅客丟失實(shí)名制車票主要分為哪三類？

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：客運(yùn)人員立崗姿勢(shì)規(guī)范有何規(guī)定？

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