單項(xiàng)選擇題《鐵路常旅客服務(wù)辦法》(鐵總客〔2017〕306號)規(guī)定:會員在車站會員服務(wù)窗口辦理消費(fèi)密碼重置、會員賬戶注銷時,需本人持()。

A、申請時所使用的身份證件原件
B、申請時所使用的身份證件原件或復(fù)印件
C、有效身份證件
D、公安制證口出具的臨時身份證明


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1.單項(xiàng)選擇題《鐵路常旅客服務(wù)辦法》(鐵總客〔2017〕306號)規(guī)定:會員可通過()辦理消費(fèi)密碼重置、會員賬戶注銷業(yè)務(wù)。

A、12306網(wǎng)站
B、自動售票機(jī)
C、車站會員服務(wù)窗口
D、鐵路客戶服務(wù)中心

最新試題

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:重點(diǎn)旅客按其對服務(wù)的要求可以分為哪幾類,并進(jìn)行闡述?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:服務(wù)語言表達(dá)有何規(guī)定?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對高鐵大型車站出站組織有何要求?

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》(上鐵客〔2017〕477號)規(guī)定,在12306.cn網(wǎng)站購票后,遇哪些情形,應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車?

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號)規(guī)定,車站遇不能自動識讀的車票應(yīng)如何處理?

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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號)中規(guī)定:哪些行為可以認(rèn)定為粗暴待客?

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《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》(上鐵客〔2016〕29號)規(guī)定,因動車組列車臨時更換車底,旅客調(diào)整的席位級別產(chǎn)生票價(jià)差額時,站車如何辦理交接?

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》(上鐵客〔2018〕191號)中規(guī)定,對發(fā)生哪七種嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車?

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《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》(上鐵客〔2017〕357號)規(guī)定:換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對旅客問訊時有何要求?

題型:問答題