單項(xiàng)選擇題《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定:《特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿》“服務(wù)人”欄為提供具體服務(wù)的()。

A、車站客運(yùn)員姓名
B、車站客運(yùn)值班員姓名
C、列車員姓名
D、列車長(zhǎng)姓名


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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)人工檢票進(jìn)站和拒絕進(jìn)站、乘車是如何規(guī)定的?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:客運(yùn)人員立崗姿勢(shì)規(guī)范有何規(guī)定?

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《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》(上鐵客〔2017〕73號(hào))規(guī)定:接送站人員在車站服務(wù)臺(tái)辦理接送站服務(wù)手續(xù)時(shí),車站服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)如何處理?

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》(上鐵客〔2017〕498號(hào))規(guī)定,遇驗(yàn)證設(shè)備大部分或全部故障造成驗(yàn)證口旅客積壓時(shí)如何處理?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:站臺(tái)客運(yùn)人員迎送列車的規(guī)定?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》:車站安全培訓(xùn)有何規(guī)定?

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購(gòu)買車票實(shí)施辦法》(上鐵客〔2018〕191號(hào))中規(guī)定,客運(yùn)站段工作職責(zé)有哪些?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中對(duì)旅客問(wèn)訊時(shí)有何要求?

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:客運(yùn)人員素質(zhì)有何要求

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《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》(上鐵客〔2017〕477號(hào))規(guī)定,在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后,遇哪些情形,應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車?

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