單項選擇題《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定與接發(fā)列車有關的客運人員日常守候頻道為（）。
A、1頻道
B、2頻道
C、3頻道
D、4頻道
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2.單項選擇題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：客服中心對于旅客投訴的回訪率不應低于全部投訴問題的（）。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
3.單項選擇題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：涉訴單位應在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，（）小時內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。
A、6
B、12
C、24
D、48
4.單項選擇題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：被訴單位對客服中心要求重新調(diào)查的旅客投訴，應在（）內(nèi)反饋重新調(diào)查情況。
A、24小時
B、48小時
C、72小時
D、12小時
5.單項選擇題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：受理投訴的所有記錄及有關資料需保存完整，建檔、歸檔，并保存不少于（），以備查閱。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
最新試題
轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關于啟用新版鐵路乘車證的通知（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號、鐵勞衛(wèi)〔2005〕211號）規(guī)定，鐵路乘車證有哪些種類？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，車站遇不能自動識讀的車票應如何處理？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》：車站安全培訓有何規(guī)定？
題型：問答題
《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：換乘旅客無法正常接續(xù)換乘列車時換乘站如何處置
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，驗證檢票有哪些方式？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》對進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車有何管理規(guī)定？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，持“車票丟失”車票的旅客應如何出站？
題型：問答題
《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：遇未按規(guī)定正常辦理出站手續(xù)的接送站人員應如何處理？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：車站有哪些非正常情況下的應急預案？
題型：問答題
《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運服務質(zhì)量問題主要分為幾種類型？
題型：問答題