單項選擇題《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定車站：客運人員需主叫列車員（長）、乘警（長）時，換到（）。
A、1頻道
B、2頻道
C、3頻道
D、4頻道
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1.單項選擇題《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規(guī)定與接發(fā)列車有關的客運人員日常守候頻道為（）。
A、1頻道
B、2頻道
C、3頻道
D、4頻道
3.單項選擇題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：客服中心對于旅客投訴的回訪率不應低于全部投訴問題的（）。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
4.單項選擇題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：涉訴單位應在接到旅客投訴流轉后，（）小時內將調查情況反饋客服中心。
A、6
B、12
C、24
D、48
5.單項選擇題中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：被訴單位對客服中心要求重新調查的旅客投訴，應在（）內反饋重新調查情況。
A、24小時
B、48小時
C、72小時
D、12小時
最新試題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：站臺客運人員迎送列車的規(guī)定？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》：服務語言表達有何規(guī)定？
題型：問答題
《動車組車底更換旅客席位調整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動車組列車臨時更換車底，旅客調整的席位級別產(chǎn)生票價差額時，站車如何辦理交接？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對進入站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車有何管理規(guī)定？
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對客運人員的舉止動作“四不”的要求是什么？
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《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》對人工檢票進站和拒絕進站、乘車是如何規(guī)定的？
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《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號）規(guī)定：接送站人員在車站服務臺辦理接送站服務手續(xù)時，車站服務臺工作人員應如何處理？
題型：問答題
轉發(fā)鐵道部關于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號)規(guī)定，鐵路職工（含國鐵控股合資鐵路公司職工）持鐵路乘車證可以乘坐動車組列車哪些席位？
題型：問答題
《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號）規(guī)定，旅客具有哪些情形之一的，發(fā)站不予辦理掛失補辦手續(xù)，列車和到站按無票處理，并登記身份信息？
題型：問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》：車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)有何規(guī)定？
題型：問答題