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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，持“車票丟失”車票的旅客應(yīng)如何出站？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：服務(wù)語言表達(dá)有何規(guī)定？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》（上鐵客〔2017〕477號(hào)）規(guī)定，在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括哪些？
《動(dòng)車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號(hào)）規(guī)定，因動(dòng)車組列車臨時(shí)更換車底，旅客調(diào)整的席位級(jí)別產(chǎn)生票價(jià)差額時(shí)，站車如何辦理交接？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，車站遇不能自動(dòng)識(shí)讀的車票應(yīng)如何處理？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，旅客丟失實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦時(shí)需提供哪些證件和信息？
《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題主要分為幾種類型？
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法》（上鐵客〔2017〕498號(hào)）規(guī)定，驗(yàn)證檢票有哪些方式？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：車站有哪些非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案？
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》：車站安全培訓(xùn)有何規(guī)定？