單項(xiàng)選擇題加油站員工向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其進(jìn)行良好溝通時(shí)應(yīng)做到（）。

A.使用文明用語
B.直視顧客
C.回避顧客的不滿
D.簡(jiǎn)單了解油品知識(shí)


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1.單項(xiàng)選擇題加油站員工對(duì)正在等候的顧客，可使用的基本語言是（）。

A.“抱歉，讓您久等了”
B.“您好”
C.“謝謝您”
D.“歡迎光臨”

2.單項(xiàng)選擇題商品選擇原則不包括（）

A.符合顧客定位
B.綜合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
C.符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
D.符合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要

4.單項(xiàng)選擇題大眾品牌旗下的朗逸、polo、速騰等轎車可推薦使用的油品一般為（）

A.92號(hào)
B.95號(hào)
C.89號(hào)
D.98號(hào)