多項選擇題開展安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作前，應對安全防范系統(tǒng)進行勘察、分析和評估，并編制系統(tǒng)勘察報告，其中應調(diào)查系統(tǒng)建設情況，具體包括（）等內(nèi)容。

A.系統(tǒng)運行情況記錄
B.系統(tǒng)建設時間和周期
C.設計、施工及竣工文件
D.系統(tǒng)構成和設備配置
E.工程造價


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1.多項選擇題開展安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作前，應對安全防范系統(tǒng)進行勘察、分析和評估，并編制系統(tǒng)勘察報告，內(nèi)容應包括（），考察系統(tǒng)值機員的水平和能力，了解系統(tǒng)設備備品備件以及市場供應和替代品情況等。

A.調(diào)查系統(tǒng)建設情況
B.考察系統(tǒng)運行狀態(tài)
C.調(diào)查系統(tǒng)以往的故障情況
D.調(diào)查系統(tǒng)建造時間及造價
E.考察值機員對系統(tǒng)的掌握情況

2.多項選擇題提供安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務的單位應每隔一段時間就進行用戶滿意度調(diào)查，由安防系統(tǒng)建設或使用單位對（）等方面進行評價和打分。

A.受理人員服務態(tài)度
B.現(xiàn)場工作人員態(tài)度/技能
C.響應時間
D.用戶需求理解率
E.跟蹤回訪

3.多項選擇題提供安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)服務的單位應建立一整套包括（）等方面的服務機制。

A.承接維保項目
B.服務受理
C.服務響應
D.回訪
E.投訴受理

4.多項選擇題在安防系統(tǒng)委托維護保養(yǎng)工作中，若用戶未特別要求，不需將（）作好備份。

A.報警記錄數(shù)據(jù)
B.監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)
C.出入口通行記錄數(shù)據(jù)
D.有助于系統(tǒng)快速恢復的數(shù)據(jù)
E.用戶帳號和密碼