多項選擇題故障處理全流程包括（）。

A、故障接入
B、故障預(yù)處理
C、派單及督辦
D、故障處理
E、工單歸檔


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1.多項選擇題工單的回復(fù)方式有（）。

A、短信
B、eoms
C、手機(jī)終端
D、語音

2.多項選擇題故障處理流程有（）。

A、故障接入
B、故障預(yù)處理
C、派單及督辦
D、故障處理
E、工單歸檔

3.多項選擇題工單接收方式有（）。

A、短信
B、EMOS
C、手機(jī)
D、語音

4.多項選擇題關(guān)于故障處理描述正確的是（）

A、為縮短故障時長，可先回單，再搶險
B、對故障原因不清楚的，可隨意回復(fù)工單
C、必須按時接單回單
D、對故障把握不準(zhǔn)確時，咨詢相關(guān)專業(yè)人員

5.單項選擇題接單人員必選在（）范圍內(nèi)接單、回單。

A、故障發(fā)生地
B、網(wǎng)格內(nèi)
C、本片區(qū)轄區(qū)
D、轄區(qū)