單項選擇題實施網(wǎng)絡代維應遵從（）自主維護，（）可委托代維的原則

A、核心網(wǎng)絡和核心業(yè)務；非核心網(wǎng)絡和非核心業(yè)務
B、核心網(wǎng)絡；非核心網(wǎng)絡
C、核心業(yè)務；非核心業(yè)務
D、核心網(wǎng)絡；非核心業(yè)務


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1.單項選擇題如果在維修中遇到新的問題需要如何處理

A、告知服務對象，爭取當場解決
B、要暫時回避服務對象，及時將新問題反饋給移動公司，爭取當場解決
C、及時將新問題反饋給移動公司
D、告知服務對象并反饋給移動公司

2.單項選擇題當受理投訴服務超出處理權限時應該怎么處理

A、及時上報
B、及時上報并告知服務對象已經(jīng)上報另行處理
C、讓服務對象另行投訴
D、告知服務對象無法處理

3.單項選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準備的“七個一”的是

A、一套維護工具
B、一塊墊布
C、一個垃圾袋
D、一雙手套

4.單項選擇題以下哪項不符合服務語言要求

A、與服務對象對話時盡量使用普通話
B、與服務對象閑聊
C、言之有禮，談吐文雅
D、不談論與工作無關的話題

5.單項選擇題以下哪項不符合代維服務規(guī)范中的服務道德要求

A、在服務過程中，不向服務對象泄露移動公司機密或者敏感信息
B、代維人員從事其他單位兼職工作
C、代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D、自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密