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判斷題關(guān)于猶豫期的權(quán)益，必須要告知客戶猶豫期的時間，以及猶豫期內(nèi)退保沒有損失，猶豫期外退保有損失。

1.判斷題告知客戶保險只需要交10年保費，后面十年是免費的。

2.判斷題二次質(zhì)檢每扣一分，會扣罰坐席30元。

3.判斷題對與保險業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)或政策作虛假宣傳屬于保監(jiān)消保〔2017〕133號《中國保監(jiān)會關(guān)于2017年繼續(xù)開展打擊損害保險消費者合法權(quán)益行為“亮劍行動”的通知》列明的保險銷售欺騙行為。

4.判斷題對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)嚴(yán)重的（因通話中與客戶爭執(zhí)、辱罵、詆毀、諷刺嘲諷、頂撞教訓(xùn)客戶，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）對坐席進行勸退處理，調(diào)離民生項目組。

5.判斷題對于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識、語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）坐席需下線學(xué)習(xí)一天，同時扣罰坐席400元。