多項選擇題在電話禮儀中，通話時間原則有（）。

A.雙方先預(yù)約、約定通話時間
B.雙方先預(yù)約、不約定通話時間
C.客戶便利的時間
D.在客戶休息時間


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1.單項選擇題柜臺辦理取款業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到（）。

A.先收款后記賬
B.兩筆一清
C.先記賬后付款
D.同時記賬付款

2.多項選擇題與上下級溝通時，遵循（）要求。

A.雙方都要認真傾聽對方提出的意見，做出恰當?shù)幕貞?yīng)
B.上級對下級提出任務(wù)要求后一定要給予必要的要求的指導(dǎo)，以及及時和足夠的支持
C.上下級進行溝通時不可以消極應(yīng)付，不談自己的真實想法
D.上級對下級的合理要求與建議要及時給予反饋意見

4.多項選擇題與內(nèi)部同事在工作中應(yīng)該遵循（）原則。

A.絕不發(fā)生口頭和肢體沖突，講粗話和進行人身攻擊
B.說話語氣要平穩(wěn)冷靜，描述事情要客觀
C.遇到時間沖突和難題應(yīng)該主動尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)支持
D.同事們對你提出意見時，要有自己的原則和主見，可以不聽取

5.多項選擇題已更換”三證合一，一照一碼”的賬戶，如已進入不動戶，應(yīng)（）處理？

A.將該舊客戶號移入灰名單
B.重新建立新客戶信息
C.進行主體變更
D.進行不動戶激活