多項選擇題售后服務人員在服務過程中的每一句話都應該（），體現(xiàn)對服務對象的尊重。

A. 親切
B. 熱情
C. 大方
D. 和藹


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2.單項選擇題女員工面部妝容的總原則是（）

A. 淡妝上崗
B. 素面上崗
C. 根據(jù)個人情況確定
D. 濃妝艷抹

3.單項選擇題溝通的模式分為（）和肢體語言溝通兩種。

A. 語言溝通
B. 書面語言溝通
C. 圖片或者圖形
D. 郵件溝通

4.單項選擇題一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的職業(yè)技能依次是（）、時間管理技巧、團隊合作技巧。

A. 寫作技巧
B. 演講技巧
C. 溝通技巧
D. 表達技巧

5.單項選擇題（）是一個人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習慣行為。

A. 態(tài)度
B. 知識
C. 情感
D. 技巧