問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)電反映：該戶在2月26日欠費(fèi)停電，于當(dāng)天中午11點(diǎn)多交清電費(fèi)，但是直到2月29日凌晨0：48分還未來(lái)電，客戶表示不滿，要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。

答案：投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電

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【簡(jiǎn)答題】客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請(qǐng)私自遷移電線桿，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
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【簡(jiǎn)答題】用戶反映3月1日在營(yíng)業(yè)廳結(jié)束營(yíng)業(yè)前10分鐘，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，營(yíng)業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了，無(wú)法辦理，用戶對(duì)此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
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【簡(jiǎn)答題】用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)語(yǔ)氣不好，對(duì)于用戶詢問(wèn)的問(wèn)題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對(duì)此表示不認(rèn)可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度
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【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)電反映此處了頻繁停電的問(wèn)題已經(jīng)半年了，一直未得到改善，嚴(yán)重影響居民的正常生活，客戶要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電
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【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表，沒(méi)有給用戶做任何解釋，客戶追問(wèn)其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)規(guī)范
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【簡(jiǎn)答題】客戶反映在供電公司批量輪換戶表時(shí)，未接到任何通知的情況下被更換智能電表，客戶對(duì)此表示不滿，要求電力相關(guān)部門盡快核實(shí)并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
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【簡(jiǎn)答題】用戶來(lái)電反映2012年2月的時(shí)候，用戶搬新房，把電表遷到新房去，抄表員上門找其收取了400元錢舊表欠費(fèi)，客戶索要收據(jù)，抄表員告知用戶沒(méi)有收據(jù)，經(jīng)核查此筆費(fèi)用未繳納至客戶電表賬戶中。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：舉報(bào)—服務(wù)行為—其他違法違紀(jì)行為
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【簡(jiǎn)答題】客戶反映變壓器在客戶窗戶下面，噪音嚴(yán)重，影響客戶正常生活，客戶對(duì)此不認(rèn)可，要求電力公司相關(guān)部門盡快解決此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：意見(jiàn)—電網(wǎng)建設(shè)—噪音污染—噪音污染
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【簡(jiǎn)答題】客戶反映有底商私自把電表移動(dòng)到自己屋里。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：舉報(bào)—違約用電—擅自遷移、更動(dòng)供電企業(yè)管理設(shè)備。
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【簡(jiǎn)答題】客戶反映電力公司職工行賄的問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫(xiě)出工單的各級(jí)分類。
答案：舉報(bào)—行風(fēng)廉政—其它違法違紀(jì)行為。