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柜員首次關(guān)聯(lián)指紋后，次日生效。
營業(yè)結(jié)束時，當(dāng)日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結(jié)狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結(jié)。
不能現(xiàn)場處理的投訴，及時將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報(bào)或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步，都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通，反饋結(jié)果，取得支持。
柜員主管負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作，包括定期、臨時需要統(tǒng)計(jì)上報(bào)的數(shù)據(jù)以及報(bào)表等。
柜員主管在臨時需要或輪休時，可以由客戶經(jīng)理替補(bǔ)。
柜員主管應(yīng)該及時對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)。
每日晨會是在網(wǎng)點(diǎn)開始對外營業(yè)前進(jìn)行，目的是鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實(shí)施"網(wǎng)點(diǎn)精神"行為，同時每日晨會也作為一個對員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會。
自助設(shè)備外部嚴(yán)禁張貼紙質(zhì)公告，銀行信息須在自助設(shè)備屏幕內(nèi)提示，同時告知客戶所有張貼的紙質(zhì)告示均非銀行行為。
現(xiàn)場指導(dǎo)是指在柜面業(yè)務(wù)操作及規(guī)范化服務(wù)過程中，柜員主管觀察到員工正面的或需要改進(jìn)的行為時，立即對員工給予贊賞性。
機(jī)構(gòu)日結(jié)后，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日結(jié)的柜員執(zhí)行"0005營業(yè)單位簽退"交易進(jìn)行機(jī)構(gòu)簽退并打印機(jī)構(gòu)簽退清單。