單項選擇題消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益糾紛時可以與經(jīng)營者協(xié)商和解、可以請求消費者協(xié)會調(diào)解、可以向有關(guān)行政部門申訴、（）可向人民法院提起訴訟。

A.與消費者多方解釋、采用贈送、打折等方式解決
B.消費者索取賠償
C.可以提請仲裁機構(gòu)仲裁
D.經(jīng)營方為避免爭執(zhí)，做出退讓并給予免單


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3.單項選擇題下列選項中，（）不屬于禮儀最基本要素。

A.語言
B.行為表情
C.服飾
D.道德

4.單項選擇題土耳其人喜歡（），飲茶是土耳其一道頗具特色的生活景觀。

A.加香紅茶
B.草莓紅茶
C.蘋果紅茶
D.加糖紅茶

5.單項選擇題茶藝師與賓客交談時，應(yīng)（）。

A.保持與對方交流，隨時插話
B.盡可能多地與賓客聊天交談
C.在聽顧客說話時，隨時做出一些反應(yīng)
D.對賓客禮貌，避免目光正視對方