單項選擇題客戶愈挑剔，客服代表就愈需要加倍付出耐心，一項項為之解答，并設法改正自己的不足。這體現(xiàn)了客戶服務禮儀的（）原則。
A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.以上均正確
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1.單項選擇題我國（）通過《刑法》修正案，專門增加了個人信息保護條款。
A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年
2.單項選擇題從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，及時調節(jié)，需要客服人員具備（）能力。
A.承受能力
B.應變能力
C.自我調節(jié)能力
D.溝通能力
3.單項選擇題視頻客服是一種運用最新網絡技術為客戶提供在線（）的視頻專享服務。
A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一
4.單項選擇題（）后可以通過文字、圖片等方式在線客服代表進行咨詢、投訴、建議等。
A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入人工服務
C.進入自動接待系統(tǒng)
D.結束服務
5.單項選擇題（）是指客戶在銀行網站根據制定方式給銀行留言或者發(fā)送電子郵件，銀行根據客戶的要求，通過電話、短信或者郵件等形式給予客戶回復并提供解決方案。
A.非即時回復
B.微信客服
C.APP客服
D.即時回復
最新試題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
題型：判斷題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題