單項選擇題（）后可以通過文字、圖片等方式在線客服代表進行咨詢、投訴、建議等。

A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入人工服務(wù)
C.進入自動接待系統(tǒng)
D.結(jié)束服務(wù)


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3.單項選擇題根據(jù)（）可以對客戶資料進行更新。

A.調(diào)查結(jié)果
B.近期業(yè)務(wù)情況
C.業(yè)務(wù)拓展
D.相關(guān)意見

4.單項選擇題業(yè)務(wù)類呼出步驟（）。

A.擬定呼出方案—呼出數(shù)據(jù)源抽取--設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進行業(yè)務(wù)類呼出
B.擬定呼出方案--設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板—呼出數(shù)據(jù)源抽取—進行業(yè)務(wù)類呼出
C.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—設(shè)計呼出腳本、話術(shù)及短信模板—進行業(yè)務(wù)類呼出
D.呼出數(shù)據(jù)源抽取--擬定呼出方案—進行業(yè)務(wù)類呼出—分析成果并撰寫報告

5.單項選擇題產(chǎn)品營銷類呼出流程為（）。

A.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營銷數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼—確定營銷方案—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—分析成果并撰寫報告
B.梳理原始數(shù)據(jù)—獲取營銷數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—確定營銷方案--抽取樣本進行外呼——執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—分析成果并撰寫報告
C.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼—確定營銷方案—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—分析成果并撰寫報告
D.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—確定營銷方案—抽取樣本進行外呼—執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—分析成果并撰寫報告
E.獲取營銷數(shù)據(jù)—梳理原始數(shù)據(jù)—總結(jié)產(chǎn)品營銷點并制定初步營銷方案—抽取樣本進行外呼--執(zhí)行并根據(jù)實際情況調(diào)整營銷方案—確定營銷方案--分析成果并撰寫報告

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

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