單項(xiàng)選擇題商務(wù)電話開始之前最重要的準(zhǔn)備是()
A.打給誰
B.心態(tài)
C.語言
D.策劃
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1.單項(xiàng)選擇題打電話時()先結(jié)束談話。
A.領(lǐng)導(dǎo)
B.長輩
C.女士
D.撥電話的人
2.單項(xiàng)選擇題打電話時錯誤的是()
A.電話撥通后,應(yīng)先問好
B.等待電話時,放下話筒
C.打電話時要面帶微笑
D.給單位打電話要避開上班前或下班后
3.單項(xiàng)選擇題如果對方打電話不是找你,不應(yīng)該()
A.禮貌的請對方“稍侯!”
B.對方如要求電話記錄,你應(yīng)馬上拿過紙和筆進(jìn)行記錄
C.如對方找的是你上司,剛好又不在,你最好說:“對不起,××經(jīng)理不在。請問您是哪一位?”
D.立即掛斷
4.單項(xiàng)選擇題接電話時錯誤的做法是()
A.電話鈴聲響起不超過三遍
B.受話人拿起話筒自報家門
C.傾聽對方的電話內(nèi)容,并有所表示
D.接工作電話時說:喂,您好
5.單項(xiàng)選擇題乘坐高鐵時電話突然掛斷時盡量不要()
A.馬上撥回去繼續(xù)交談
B.提高音量以便對方聽清楚
C.發(fā)短信說明信號不好
D.方便時盡快回電
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恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向,能獲得自己想了解的內(nèi)容,甚至可以打破冷場,避免尷尬局面。
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