A.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)
B.在客戶等待處理結(jié)果的過(guò)程中，必須做到適時(shí)回訪（通過(guò)電話）
C.處理結(jié)果出來(lái)后，要及時(shí)告知客戶
D.關(guān)心詢問(wèn)客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度
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你可能感興趣的試題
A.向客戶說(shuō)明解決問(wèn)題所需要的時(shí)間及其原因
B.按照時(shí)限，及時(shí)將需要后臺(tái)處理的投訴紀(jì)錄傳遞給相關(guān)部門(mén)處理
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄
A.根據(jù)客戶的表現(xiàn)快速分析整個(gè)事件對(duì)客戶影響的程度
B.換位思考、易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
D.注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄
A.換位思維，易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，保持冷靜；同情、理解，并安慰客戶
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的招待，比如泡茶等，緩解客戶情緒
D.將客戶引導(dǎo)到專用區(qū)域
A.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)
B.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
C.客戶在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，以避免影響客戶的情緒
D.換位思考、易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
A.換位思考、易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.客戶在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，以避免影響客戶的情緒
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。
D.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)
最新試題
2019年4月1日，新增（）單寬帶產(chǎn)品，調(diào)整（）單寬帶產(chǎn)品資費(fèi)。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。
新增300M單寬帶產(chǎn)品，下行速率是（），上線速率是（）。
限北京移動(dòng)用戶在無(wú)憂行APP訂購(gòu)參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動(dòng)商品包括（）個(gè)方向1-30天4G國(guó)際漫游流量包。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間（）
攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號(hào)碼）錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目前支持在（），后續(xù)擴(kuò)大辦理渠道范圍。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費(fèi)額（不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi)）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除；如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額，按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況，評(píng)測(cè)設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案，施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備，為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。