A.承諾立即解決，但后續(xù)無實(shí)際行動(dòng)
B.坦誠告知當(dāng)前情況，并承諾會(huì)盡快跟進(jìn)和回復(fù)
C.轉(zhuǎn)移話題，避免直接回答投訴問題
D.指責(zé)乘客的投訴不合理，拒絕進(jìn)一步溝通
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你可能感興趣的試題
A.讓乘客自行查詢航班信息或旅游指南
B.根據(jù)自己所知，簡要回答乘客的問題
C.詳細(xì)解答乘客的疑問，并提供額外的有用信息
D.告知乘客可以咨詢其他乘客或等待降落后再了解
A.僅通過言語表達(dá)關(guān)心，無需實(shí)際行動(dòng)
B.關(guān)注乘客的情感需求，提供溫暖和人性化的服務(wù)
C.情感服務(wù)僅適用于特殊乘客群體
D.情感服務(wù)會(huì)增加服務(wù)成本，應(yīng)盡量避免
A.僅進(jìn)行形式上的演示，不關(guān)注乘客是否理解
B.借助互動(dòng)問答或演示道具，提高乘客的注意力
C.強(qiáng)制要求乘客參與演示過程
D.僅在緊急情況下才進(jìn)行安全演示
A.告知乘客無法提供特殊餐飲服務(wù)
B.詢問乘客需求后，盡力滿足或提供替代方案
C.讓乘客自行準(zhǔn)備特殊餐飲
D.告知乘客需提前多日通知航空公司
A.提前準(zhǔn)備，熟悉航班信息和乘客需求
B.制定合理的工作計(jì)劃，并優(yōu)先處理緊急和重要的任務(wù)
C.與機(jī)組成員密切合作，共同分擔(dān)工作壓力
D.在服務(wù)過程中保持積極的心態(tài)和耐心
E.合理安排休息時(shí)間，確保精力充沛地投入工作
最新試題
在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機(jī)上沒有時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
在航班起飛前，民航服務(wù)人員應(yīng)對客艙進(jìn)行哪些安全檢查（）？
關(guān)于民航服務(wù)中的著裝規(guī)范，以下哪項(xiàng)描述是正確的（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動(dòng)或不滿的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些策略（）？
以下哪些行為體現(xiàn)了民航服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對（）？
民航服務(wù)人員在與國際乘客交流時(shí)，可能需要特別注意哪些方面（）？
民航服務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，如何有效運(yùn)用非語言溝通技巧（）？
在航班延誤時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與乘客溝通（）？