A.避而不談，減少接觸
B.坦誠(chéng)告知原因，積極安撫乘客情緒
C.指責(zé)天氣或其他外部因素
D.承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的補(bǔ)償以安撫乘客
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A.可以根據(jù)個(gè)人喜好隨意搭配制服
B.制服應(yīng)保持整潔、無(wú)破損，并正確佩戴工牌
C.可以在制服上佩戴過(guò)多個(gè)人飾品
D.男女服務(wù)員著裝無(wú)需區(qū)分，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
A.立即通知乘客，引起恐慌
B.迅速評(píng)估情況，采取適當(dāng)措施
C.自行處理，無(wú)需報(bào)告
D.等待上級(jí)指示再行動(dòng)
A.通過(guò)微笑、眼神等非語(yǔ)言方式傳遞服務(wù)
B.完全不與乘客交流，保持沉默
C.在不打擾乘客的前提下，提供細(xì)致入微的服務(wù)
D.利用肢體語(yǔ)言與乘客進(jìn)行有效溝通
A.直接拒絕，不考慮乘客需求
B.立即同意，并幫助乘客更換座位
C.詢問(wèn)乘客原因，并根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定進(jìn)行判斷和處理
D.讓乘客自行與其他乘客協(xié)商
A.迅速完成清理工作，無(wú)需關(guān)注細(xì)節(jié)
B.細(xì)心檢查每個(gè)座位和區(qū)域，確保無(wú)遺留物品
C.將所有乘客物品統(tǒng)一收集，由航空公司統(tǒng)一處理
D.忽略小件物品的清理，認(rèn)為價(jià)值不高
最新試題
民航服務(wù)人員在提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些方面以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）？
在航班上，當(dāng)乘客需要緊急藥品但飛機(jī)上沒(méi)有時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
民航服務(wù)人員在與乘客交流時(shí)，應(yīng)保持怎樣的語(yǔ)氣和態(tài)度（）？
在航班上，當(dāng)乘客提出更換座位請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何處理（）？
民航服務(wù)人員在處理乘客情緒激動(dòng)或不滿的情況時(shí)，應(yīng)采取哪些策略（）？
民航服務(wù)人員在進(jìn)行安全演示時(shí)，應(yīng)如何表現(xiàn)（）？
在民航服務(wù)中，遇到緊急情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)首先做的是（）。
在航班上，民航服務(wù)人員應(yīng)如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進(jìn)行有效溝通（）？
在民航服務(wù)中，當(dāng)遇到需要協(xié)助的無(wú)人陪伴兒童時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)如何行動(dòng)（）？
在航班上，當(dāng)遇到緊急醫(yī)療情況時(shí)，民航服務(wù)人員應(yīng)首先采取哪項(xiàng)行動(dòng)（）？