單項(xiàng)選擇題當(dāng)經(jīng)紀(jì)人收到客戶(hù)錦旗、客戶(hù)感謝信等表?yè)P(yáng)時(shí)，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行正面評(píng)價(jià)并附帶事件經(jīng)過(guò)，應(yīng)該聯(lián)系平臺(tái)哪個(gè)部門(mén)呢？（）

A.客戶(hù)服務(wù)中心
B.品牌管理部
C.人事服務(wù)中心
D.商務(wù)管理部


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1.多項(xiàng)選擇題處理客戶(hù)問(wèn)題/投訴的原則中，應(yīng)堅(jiān)持以下哪項(xiàng)原則（）。

A.總體原則，站在客戶(hù)的角度，兼顧平臺(tái)各方利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)
B.及時(shí)準(zhǔn)確原則，對(duì)投訴及時(shí)作出反應(yīng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效處理
C.專(zhuān)業(yè)人性原則，以專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
D.誠(chéng)實(shí)信用原則，注重承諾，有承諾必履行，不能承諾能力以外的事情

2.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)線(xiàn)店長(zhǎng)、各級(jí)服務(wù)商私自將應(yīng)由本人承擔(dān)的罰款轉(zhuǎn)嫁給下級(jí)，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.屬?lài)?yán)重違紀(jì)行為
B.當(dāng)事人可拒絕執(zhí)行
C.向平臺(tái)合規(guī)部舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)的，平臺(tái)公司將嚴(yán)肅處理
D.向平臺(tái)客服中心舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)的，平臺(tái)公司將嚴(yán)肅處理

3.多項(xiàng)選擇題經(jīng)查實(shí)做私單的，按下列哪些標(biāo)準(zhǔn)處理（）。

A.當(dāng)事人處紅牌，平臺(tái)永不錄用
B.對(duì)應(yīng)店長(zhǎng)、各級(jí)服務(wù)商管理失職處罰2000元/人，并通報(bào)批評(píng)
C.私單損失未追回的，公司70%、戰(zhàn)區(qū)承擔(dān)30%
D.私單損失未追回的，公司和戰(zhàn)區(qū)各承擔(dān)50%

4.單項(xiàng)選擇題將平臺(tái)公司配置的付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)端口給平臺(tái)其他人使用、將聯(lián)系電話(huà)改為平臺(tái)其他人的，處罰標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.按轉(zhuǎn)端口或?qū)⒙?lián)系電話(huà)改為他人到查實(shí)期間產(chǎn)生的端口費(fèi)用的一倍對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰
B.按轉(zhuǎn)端口或?qū)⒙?lián)系電話(huà)改為他人到查實(shí)期間產(chǎn)生的端口費(fèi)用的雙倍對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰