單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)人員沒有掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，不能隨機(jī)應(yīng)變地處理賓客提出的需求而引發(fā)的投訴，屬于（）
A.因服務(wù)效率低引發(fā)的投訴
B.因部門之間協(xié)調(diào)欠佳引發(fā)的投訴
C.因服務(wù)技能差引發(fā)的投訴
D.因服務(wù)員態(tài)度不認(rèn)真引發(fā)的投訴
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1.單項(xiàng)選擇題在受理賓客投訴的過程中，應(yīng)特別注意維護(hù)的賓客（），時(shí)刻都讓其感到受到重視。
A.人格
B.尊嚴(yán)
C.性格
D.自尊心
2.單項(xiàng)選擇題（）主要是指客房設(shè)施設(shè)備的布局和裝飾美化，客房采光、照明、通風(fēng)和溫濕度的適宜程度等，它是客房服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。
A.客房環(huán)境質(zhì)量
B.客房設(shè)施設(shè)備質(zhì)量
C.客房?jī)?nèi)部環(huán)境
D.勞務(wù)質(zhì)量
3.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)質(zhì)量就是客房部以其所配置的設(shè)施設(shè)備為依托，為賓客提供的各項(xiàng)服務(wù)在（）上適合并滿足賓客需要的程度。
A.價(jià)格
B.使用價(jià)值
C.價(jià)值
D.物有所值
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（）是每一個(gè)人飯店客人關(guān)心和重視的基本需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
多少時(shí)間定期更換一次軸承潤(rùn)滑油？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
高溫消毒法包括煮沸消毒法，蒸汽消毒法。（）
題型：判斷題
飯店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)的范圍包括：飯店室內(nèi)和室外的衛(wèi)生。（）
題型：判斷題
用于干洗地毯的是什么清潔劑？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)構(gòu)成套房的房間數(shù)量及內(nèi)部裝潢布置的檔次分類有以下哪幾類（）
題型：多項(xiàng)選擇題
干泡清洗地毯主要適用于羊毛地毯和棉絨地毯等。（）
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風(fēng)口和走廊燈一般定時(shí)擦拭。（）
題型：判斷題
西式鋪床中，將長(zhǎng)出毛毯20厘米的床單沿毛毯反折做被頭。（）
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客房禮貌用語的基本形式有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題