多項選擇題車站衛(wèi)生整體要求：（）。
A.窗明地凈
B.物見本色
C.清潔舒適
D.協(xié)調(diào)美觀
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1.多項選擇題物品種類為（）時，應立即轉交地鐵公安。
A.違禁品
B.危險品
C.機要文件
D.貴重物品
2.多項選擇題車站服務總要求；儀表端莊、（）。
A.用語文明
B.服務周到
C.作業(yè)標準
D.環(huán)境整潔
4.多項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》避免服務糾紛在處理問題時可采用（）的方式、方法。
A.異人
B.易地
C.易性
D.易人
5.多項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：生產(chǎn)崗位不可以帶手機的是（）。
A.票亭崗
B.客運值班員
C.行車值班員
D.值班站長
最新試題
對暫時不能使用的設備，及時提示，并做好安全防護。
題型：判斷題
嚴格執(zhí)行上級有關信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應及時上報有關部門領導。
題型：判斷題
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
題型：判斷題
女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內(nèi)。
題型：判斷題
進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
題型：判斷題
遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。
題型：判斷題
男員工著制服時，應系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
題型：判斷題
車站的環(huán)境布置要實施定置管理，按定置擺放，做到安全、整潔、溫馨、設施齊全、實用。
題型：判斷題
生產(chǎn)崗位（除行車值班員外）不準攜帶手機，在崗時嚴禁使用手機。
題型：判斷題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、真實。
題型：判斷題