填空題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：處理違章事宜要態(tài)度和藹、（ ），不得使用斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、（）及（）、不禮貌的語言。
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1.多項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》避免服務(wù)糾紛在處理問題時可采用（）的方式、方法。
A.異人
B.易地
C.易性
D.易人
2.多項選擇題《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》行為標準要求：生產(chǎn)崗位不可以帶手機的是（）。
A.票亭崗
B.客運值班員
C.行車值班員
D.值班站長
5.多項選擇題廣播以（）引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
A.及時
B.準確
C.清晰
D.迅速
最新試題
進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
題型：判斷題
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時、客觀、公正。
題型：判斷題
車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。
題型：判斷題
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
題型：判斷題
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內(nèi)容，說明回復(fù)時間后，應(yīng)及時報告值班站長。
題型：判斷題
男員工著制服時，應(yīng)系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
題型：判斷題
嚴格執(zhí)行上級有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應(yīng)及時上報有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
題型：判斷題
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。
題型：判斷題
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
題型：判斷題
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
題型：判斷題