填空題《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：應根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語，如先生、（）、小朋友、大爺、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不禮貌用語稱呼乘客。
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2.多項選擇題廣播以（）引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
A.及時
B.準確
C.清晰
D.迅速
3.多項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：在崗時站姿挺拔、雙手不得（）；坐著時要（）直腰。
A.抱肩
B.插兜
C.背握
D.挺胸
E.含胸
4.多項選擇題車站接受乘客投訴時，應（），記錄相關資料內(nèi)容。
A.使用禮貌規(guī)范用語
B.認真聆聽
C.及時填寫《乘客意見卡》
D.問清乘客投訴的原因
5.多項選擇題佩戴黨（團）徽時，應將黨（團）徽佩戴于工號牌（）；彩（綬）帶佩掛于上。
A.中上方
B.左肩
C.中下方
D.右肩
最新試題
廣播由車站當值的行車值班員或授權人員進行操作，嚴禁其他無關、非當值人員操作。
題型：判斷題
鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關站時由車站自行處理。
題型：判斷題
規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。
題型：判斷題
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)。
題型：判斷題
人工廣播時，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關的事宜。
題型：判斷題
在崗時用語規(guī)范，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應提供相應的語言：普通話、英語為乘客服務。
題型：判斷題
嚴格執(zhí)行上級有關信訪制度。接受乘客投訴時，如有可能則及時澄清疑點；接受投訴不得推諉，必要時應及時上報有關部門領導。
題型：判斷題
遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。
題型：判斷題
《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“三多”中的“多巡視”指的是：沿屏蔽門內(nèi)側來回多巡視乘客和站臺情況。
題型：判斷題
廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
題型：判斷題